Приказ Министерства социальной политики Свердловской области от 24.05.2016 N 264 "О мерах, направленных на улучшение деятельности организаций социального обслуживания Свердловской области, по результатам проведенной в 2015 году независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Свердловской области"

В целях реализации Федерального закона от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", Распоряжения Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 N 487-р "Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы", Закона Свердловской области от 03 декабря 2014 года N 108-ОЗ "О социальном обслуживании граждан в Свердловской области", Распоряжения Правительства Свердловской области от 09.10.2013 N 1628-РП "Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы учреждений в сфере образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта, социального обслуживания в Свердловской области" и с целью повышения доступности и качества предоставляемых услуг организациями социального обслуживания Свердловской области приказываю:

1. Учесть предложения Общественного совета Министерства социальной политики Свердловской области по повышению доступности и качества оказания услуг организациями социального обслуживания Свердловской области по результатам проведенной в 2015 году независимой оценки качества оказания услуг (Приложение N 1).

2. Утвердить План мероприятий Министерства социальной политики Свердловской области на 2016 год по повышению качества предоставляемых услуг организациями социального обслуживания Свердловской области по результатам проведенной в 2015 году независимой оценки качества оказания услуг (Приложение N 2).

3. Руководителям организаций социального обслуживания Свердловской области, которые участвовали в проведении независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году:

1) разработать планы мероприятий по улучшению качества оказания услуг в соответствии с формой, утвержденной приложением N 4 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, находящимися в ведении Свердловской области, а также негосударственными (коммерческими и некоммерческими) организациями социального обслуживания, осуществляющими свою деятельность на территории Свердловской области, утвержденным Приказом Министерства социальной политики Свердловской области от 19.08.2015 N 494 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, находящимися в ведении Свердловской области, а также негосударственными (коммерческими и некоммерческими) организациями социального обслуживания, осуществляющими свою деятельность на территории Свердловской области" ("Официальный интернет-портал правовой информации Свердловской области" (www.pravo.gov66.ru), 2015, 24 августа, N 5629) (далее - Методические рекомендации);

2) ежеквартально, до 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, направлять в Управление координации и стратегического развития Министерства социальной политики Свердловской области (К.А. Зуева) отчет о реализации планов мероприятий по итогам проведенной в 2015 году независимой оценки по форме, утвержденной приложением N 5 к Методическим рекомендациям.

4. Опубликовать настоящий Приказ на "Официальном интернет-портале правовой информации Свердловской области" (www.pravo.gov66.ru).

5. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Первого заместителя Министра социальной политики Свердловской области Е.Э. Лайковскую.

"+" - необходимо провести комплекс мероприятий по данному направлению.

Используемые сокращения (утверждены Приказом Министерства социальной политики Свердловской области от 19.08.2015 N 494 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, находящимися в ведении Свердловской области, а также негосударственными (коммерческими и некоммерческими) организациями социального обслуживания, осуществляющими свою деятельность на территории Свердловской области"):

N - показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания в Свердловской области:

N1 - полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет");

N2 - наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

N3 - наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.);

N4 - результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации;

N5 - наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг;

N6 - наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг;

N7 - доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных;

N8 - наличие проектов, реализуемых совместно с социально ориентированными некоммерческими организациями.

D - показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения:

D1 - доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг;

D2 - доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных;

D3 - наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания;

D4 - укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг;

D5 - доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных.

V - показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания в Свердловской области:

V1 - доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных;

V2 - доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных;

V3 - доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников.

Y - показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг:

Y1 - доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных;

Y2 - доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных;

Y3 - доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных;

Y4 - количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года);

Y5 - доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных.