Российский Правовой Портал

Постановление Администрации Миасского городского округа Челябинской области от 08.06.2010 N 821 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Обеспечение условий для развития на территории Округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий МГО""

Текст документа по состоянию на июль 2016 года
Документ утратил силу
В целях обеспечения качества предоставления муниципальной услуги по обеспечению условий для развития на территории Округа физической культуры и массового спорта, организации проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий МГО, в соответствии с Постановлением Администрации Миасского городского округа от 24.11.2009 N 2374 "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг в Миасском городском округе", руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом Миасского городского округа,
ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Обеспечение условий для развития на территории Округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий МГО" согласно Приложению.

2. Начальнику отдела по связям с общественностью Л.В. Рубановой опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации и разместить утвержденный стандарт качества предоставления данной муниципальной услуги на официальном сайте www.miass.ru в сети Интернет.

3. Заместителю Главы Администрации Миасского городского округа, руководителю аппарата С.К. Скокову обеспечить направление копии настоящего Постановления для включения в Регистр муниципальных нормативных актов Челябинской области.

4. Начальнику Управления физкультуры, спорта, туризма Полеву С.А. обеспечить выполнение стандарта качества предоставления данной муниципальной услуги.

5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на Заместителя Главы Администрации Миасского городского округа Кощеева Н.В.

Исполняющий обязанности Главы администрации Миасского городского округа Челябинской области С.С.ПОРТНОЙ

Приложение к постановлению администрации Миасского городского округа Челябинской области от 8 июня 2010 г. N 821

Стандарт

качества предоставления муниципальной услуги "Обеспечение условий для развития на территории Округа физической культуры и спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий в Миасском городском округе"


I. Общие положения

1. Стандарт качества (далее по тексту - стандарт) разработан на предоставление муниципальной услуги "Обеспечение условий для развития на территории Округа физической культуры и спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий в Миасском городском округе".
Настоящий стандарт устанавливает общие требования, требования безопасности, методы контроля качества муниципальных услуг и особенности процесса предоставления муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией Миасского городского округа по сфере деятельности "Управление физической культурой и спортом".
2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Управлением физкультуры, спорта и туризма Администрации Миасского городского округа (далее по тексту - Управление ФКСиТ).
Потребителями муниципальной услуги являются население и организации Миасского городского округа.
Главным распорядителем бюджетных средств округа является Администрация Миасского городского округа.
Администрация МГО в процессе применения Стандартов обеспечивает использование требований Стандарта при разработке целевых и ведомственных целевых программ в соответствии с Постановлением Главы Администрации МГО от 03.01.2008 N 53, Постановлением Администрации МГО от 14.12.2009 N 2458, а также при ежегодной оценке потребности к предоставлению муниципальных услуг в соответствии с Постановлением Администрации МГО от 25.11.2009 N 2380.
3. Способы оказания муниципальной услуги:
- организация и проведение физкультурно-массовых и спортивных мероприятий;
- командирование спортсменов и сборных команд Миасского городского округа на соревнования и учебно-тренировочные сборы.
4. Предоставляемые муниципальные услуги осуществляются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральным законом "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" от 13.01.1999 N 80-ФЗ;
- Законом Челябинской области "О физической культуре и спорте в Челябинской области" от 30.10.2008 N 320-ЗО;
- Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 52024-2003 "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования" от 18.03.2003 N 80-СТ;
- Решением Собрания депутатов Миасского городского округа от 28.09.2007 N 1 "Об утверждении программы развития физической культуры и спорта в Миасском городском округе на 2007 - 2010 гг."
- Положением о служебных командировках, утвержденным Распоряжением Главы Администрации Миасского городского округа от 02.04.2009 N 33-р-2;
- Положением о порядке и нормах расходования средств на материальное обеспечение участников спортивных мероприятий, утвержденным Постановлением Главы Администрации Миасского городского округа N 1515 от 11.12.2007.
5. Термины и определения, применяемые в настоящем стандарте:
Физкультурно-оздоровительная услуга - деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, а также в проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.
Спортивная услуга - деятельность исполнителя по удовлетворению потребности потребителя в достижении спортивных результатов.
Потребитель услуги - гражданин (организация), имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, достижения спортивных результатов, поддержания высокой работоспособности и проведения активного досуга при посещении физкультурно-массовых и спортивных мероприятий.
Исполнитель услуги - организация независимо от организационно-правовой формы, орган местного самоуправления или индивидуальный предприниматель, оказывающие физкультурно-оздоровительные или спортивные услуги.
Процесс обслуживания - совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем в процессе оказания услуг.
Условия обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе оказания услуги.
Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять физкультурно-оздоровительные и спортивные потребности потребителя.
Физкультурно-массовые мероприятия - мероприятия, направленные на формирование здорового образа жизни, создание условий для активного отдыха, досуга и восстановления сил и здоровья.
Спортивное мероприятие - спортивные соревнования, а также учебно-тренировочные и другие мероприятия по подготовке к спортивным соревнованиям с участием спортсменов.
Спортивное соревнование - состязание среди спортсменов или команд спортсменов по различным видам спорта в целях выявления лучшего участника состязания, проводимое по утвержденному его организаторами положению (регламенту).
Официальные физкультурно-массовые и спортивные мероприятия - физкультурные и спортивные мероприятия, а также спортивные соревнования, включенные в Единый календарный план физкультурно-массовых и спортивных мероприятий.
Спортсмен Миасского городского округа - спортсмен, представляющий Миасский городской округ на официальных спортивных мероприятиях.
Спортивные сборные команды Миасского городского округа - коллективы спортсменов, тренеров и других работников физкультурно-спортивных организаций, представляющие Округ в спортивных соревнованиях по видам спорта и других официальных физкультурно-массовых и спортивных мероприятиях.
6. Классификация физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
Муниципальная услуга по обеспечению условий для развития на территории Округа физической культуры и массового спорта, обеспечение подготовки спортсменов и спортивных сборных команд Округа к региональным спортивным соревнованиям и их участия в таких соревнованиях предусматривает оказание физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
К физкультурно-оздоровительным услугам относятся:
- проведение физкультурно-массовых и спортивных праздников, спортивных конкурсов, спортивно-зрелищных вечеров, встреч с выдающимися спортсменами, показательных выступлений ведущих спортсменов, пресс-конференций с ведущими спортсменами;
- проведение спортивных мероприятий: турниров, кроссов, марафонов, спартакиад, эстафет, соревнований по видам спорта.
К спортивным услугам относятся:
- организация и проведение чемпионатов, первенств, кубков по видам спорта и официальных спортивных соревнований;
- оказание помощи в организации учебно-тренировочного процесса: организация и проведение учебно-тренировочных сборов для спортсменов, организация и проведение семинаров для физкультурно-спортивных работников, командирование спортсменов и спортивных сборных команд Округа на официальные спортивные соревнования и учебно-тренировочные сборы с учетом цели и направленности спортивной подготовки.
- информационно-консультативные услуги: консультации потребителей услуг специалистами Управления ФКСиТ по вопросам, связанным с предстоящим оказанием услуг.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги "Обеспечение условий для развития на территории Округа физической культуры и спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий в Миасском городском округе"

7. Управление ФКСиТ осуществляет свою деятельность на основании Положения об Управлении физической культуры, спорта и туризма, утвержденном Главой Администрации и в соответствии с нормативными правовыми документами, указанными в п. 2 настоящего Стандарта.
8. Размещение Управления ФКСиТ:

     Параметр      
                   Характеристика                    
Адрес              
456317, город Миасс, ул. 8 Марта, 189, тел./факс     
55-46-82                                             
Режим работы с     
потребителями      
услуг              
- с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00,         
перерыв на обед с 13.00 до 14.00                     
- в выходные и праздничные дни - в соответствии с    
Единым календарным планом физкультурно-массовых,     
спортивных мероприятий и спортивных соревнований     
(пункт 10 настоящего Стандарта).                     
Здание и помещения 
- размещается в цокольном этаже жилого дома;         
- проезд к учреждению обеспечивается городским       
транспортом (остановка "Улица Ильменская");          
- помещение оборудовано водопроводом, канализацией,  
центральным отоплением;                              
- помещение телефонизировано;                        
- у входа имеется место для парковки автомобилей     
посетителей учреждения;                              
- в состав помещений входят:                         
- кабинет начальника Управления;                     
- кабинет специалистов;                              
- кабинет для проведения совещаний;                  
- санитарно-бытовые помещения.                       
Оборудование и     
специальное        
оснащение:         
- должно быть оснащено:                              
- исправной мебелью;                                 
- материальными средствами, спортивным инвентарем и  
оборудованием, отвечающими требованиям стандартов и  
обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых  
услуг;                                               
- компьютерной техникой с подключением к сети        
Интернет, копировальной техникой;                    
в количестве, необходимом для выполнения поставленных
задач.                                               
Температурный      
режим              
- централизованное отопление, обеспечивающее         
температурный режим 18 - 20 градусов С.              

9. Укомплектованность организации специалистами и их квалификация.
Работники Управления ФКСиТ назначаются на должность Главой Администрации Миасского городского округа в соответствии со штатным расписанием Администрации Миасского городского округа.

     Параметр      
                   Характеристика                    
Должностной состав 
В штатном расписании Управления ФКСиТ предусмотрены  
следующие должности:                                 
- начальник;                                         
- главный специалист;                                
- ведущий специалист.                                
Утверждены должностные инструкции, устанавливающие   
права и обязанности работников.                      
Укомплектованность 
штата              
Штат укомплектован на 100 %                          
Квалификация и     
профессионализм    
работников         
Все работники Управления ФКСиТ имеют высшее          
специальное образование, квалификацию,               
профессиональную подготовку, обладают знанием и      
опытом, необходимыми для выполнения возложенных на   
них обязанностей. Все специалисты должны быть        
аттестованы в порядке, установленном решением
Собрания депутатов МГО от 21.12.2007 N 17 "Об        
утверждении положения "О проведении аттестации       
муниципальных служащих в Миасском городском округе". 
Повышение          
квалификации       
Работники должны проходить курсы повышения           
квалификации не реже 1 раза в 5 лет.                 
Навыки работы с    
персональным       
компьютером        
Работники Управления ФКСиТ должны обладать навыками  
работы с компьютерной техникой в объемах, достаточных
для выполнения поставленных задач.                   

10. Предмет услуги:
1) Организация физкультурно-массовых и спортивных мероприятий.
Физкультурно-массовые и спортивные мероприятия в Миасском городском округе организуются и проводятся в соответствии с Единым календарным планом физкультурно-массовых, спортивных мероприятий и спортивных соревнований (далее по тексту - Единый календарный план), утвержденным начальником Управления физической культуры, спорта и туризма.
Формирование Единого календарного плана осуществляется в соответствии с предложениями (заявками) инициативных групп, федераций по видам спорта и других спортивных организаций, подаваемыми не позднее 1 декабря текущего года в Управление физической культуры, спорта и туризма Администрации Миасского городского округа в письменном виде.
Предложения (заявки) по включению физкультурно-массовых и спортивных мероприятий в Единый календарный план должны содержать:
- наименование организации, подающей заявку на проведение;
- наименование физкультурно-массового или спортивного мероприятия;
- примерные сроки и место проведения, срок предоставления положения (регламента) о проведении;
- примерную смету;
- фамилию, имя, отчество, ответственного за проведение, контактный телефон.
На физкультурно-массовые и спортивные мероприятия, включенные в Единый календарный план, не позднее чем за месяц до проведения должно быть разработано и утверждено в Управлении физической культуры, спорта и туризма Администрации Миасского городского округа Положение (регламент) о проведении соответствующих мероприятий. Затем формируется организационный комитет, утверждается окончательная смета на проведение мероприятий, издается приказ Управления физической культуры, спорта и туризма о проведении физкультурно-массовых и спортивных мероприятий с назначением ответственных лиц, постановление Администрации Миасского городского округа.
Финансирование физкультурно-массовых и спортивных мероприятий, включенных в Единый календарный план, осуществляется в соответствии с Положением о порядке и нормах расходования средств на материальное обеспечение участников (Постановление Главы Администрации Миасского городского округа N 1515 от 11.12.2007) и утвержденной сметой.
Исполнитель услуги обязан:
- обеспечить четкую организацию, квалифицированное судейство, безопасность проведения мероприятия и охрану окружающей среды;
- в течение трех дней предоставить в Управление физической культуры, спорта и туризма протоколы результатов, в течение недели - отчет о проведении мероприятия.
Потребитель услуги обязан соблюдать:
- требования исполнителей услуги по обеспечению безопасности;
- общепринятые этические нормы поведения;
- требования по охране окружающей среды.
2) Командирование спортсменов и сборных команд Миасского городского округа на соревнования и учебно-тренировочные сборы осуществляется в соответствии с вызовом Министерства по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области, Центра олимпийской подготовки или областной федерации по виду спорта.
Спортивная организация (ДЮСШ, федерация, спортклуб, коллектив физкультуры) подает заявку на командирование спортсменов на соревнования различных уровней при наличии:
- вызова Министерства по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области или Центра олимпийской подготовки;
- сметы расходов;
- ходатайства о командировании, подписанного руководителем организации, в котором указаны фамилия, имя, отчество представителя (тренера);
- списка спортсменов.
Представитель (тренер) несет ответственность за соответствие квалификации спортсменов уровню соревнований, жизнь и здоровье спортсменов во время командировки.
Решение о командировании принимается начальником Управления физической культуры, спорта и туризма совместно с председателем федерации данного вида спорта и руководителем организации, подающей заявку, исходя из:
- объемов бюджетного финансирования, утвержденного на текущий год;
- спортивной квалификации, цели и направленности спортивной подготовки спортсменов.
В процессе принятия решений приоритет отдается командированию на официальные физкультурно-массовые и спортивные мероприятия Челябинской области.
Командирование осуществляется в соответствии с действующими нормативными документами Российской Федерации и Положением о служебных командировках (Распоряжение Главы Администрации Миасского городского округа от 02.04.2009 N 33-р-20).
Спортсмен Миасского городского округа или представитель команды, на которого возложена ответственность, обязаны получить в Управлении физической культуры, спорта и туризма командировочное удостоверение, ознакомиться с приказом о командировании и служебным заданием, ознакомиться с перечнем документов, прилагаемых к отчету, и отчитаться в трехдневный срок по прибытии из командировки.

III. Требования безопасности

11. Спортивные услуги и условия обслуживания должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и исполнителей услуги, а также для окружающей среды.
Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, используемые при проведении и участии спортсменов в физкультурно-массовых и спортивных мероприятиях и спортивных соревнованиях, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.
Спортивные сооружения, используемые при оказании услуг, должны иметь разрешение на эксплуатацию, подписанное уполномоченными представителями органов, контролирующих пожарную безопасность объекта, соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил, техническое состояние объекта, антитеррористическую безопасность.
При оказании спортивных услуг следует соблюдать требования:
- пожарной безопасности (ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности. Пожарная безопасность. Общие требования; ППБ-0-148-87 Правила пожарной безопасности для спортивных сооружений);
- санитарно-гигиенических норм (СНиП 11-07-85 Физкультурно-спортивные сооружения, ВСН 46-86 Спортивные и спортивно-оздоровительные сооружения);
- медицинского обеспечения (Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации", принятый Государственной Думой 13 января 1999 г. N 80-ФЗ);
- профилактики и предупреждения травматизма (СНиП 11-07-85 Физкультурно-спортивные сооружения, правила проведения соревнований по видам спорта, утвержденные Всероссийскими Федерациями по видам спорта).
Обслуживающий персонал, оказывающий спортивные услуги, должен:
- обеспечивать безопасность процесса оказания спортивных услуг для жизни и здоровья потребителей и охрану окружающей среды;
- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, правила техники безопасности и охраны труда и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
- знать и соблюдать действующие законы, нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции.
12. Требования охраны окружающей среды.
Оказание спортивных услуг не должно вызывать ухудшения характеристик окружающей природной среды (засоренность территорий, запыленность и загазованность воздуха).
Экологическая безопасность спортивных услуг должна обеспечиваться соблюдением установленных требований охраны окружающей среды согласно Закону об охране окружающей среды N 2060-1 от 19 декабря 1991 г., государственным стандартам, строительным нормам и правилам, санитарным правилам и нормам.

IV. Целевые индикативные показатели

13. Целевыми индикативными показателями предоставления муниципальной услуги являются:
- количество проведенных физкультурно-массовых и спортивных мероприятий (количество участников в них);
- Количество командировок (командированных спортсменов).
Значения индикативных показателей устанавливаются ежегодно в соответствии с объемами финансирования деятельности Управления ФКСиТ, утвержденными в бюджете Миасского городского округа на текущий год, и отражаются в перспективном плане работы Управления ФКСиТ.
14. К критериям оценки качества предоставления муниципальной услуги относятся:
- полнота оказания муниципальной услуги в соответствии с установленными данным Стандартом требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги, которая определяется достижением предельных индикативных показателей;
- отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий, проводимых на основании Постановления Администрации МГО от 01.02.2010 N 131 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам", нарушений требований данного Стандарта.

V. Порядок и формы контроля

15. Для оценки качества и безопасности спортивных услуг используют следующие основные методы контроля:
- визуальный - проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов;
- аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, правильности и своевременности заполнения этих документов, врачебно-педагогическое наблюдение за состоянием готовности к оказанию и потреблению спортивных услуг, проверка профессиональной квалификации персонала, оказывающего услуги, и др.;
- измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного объекта, спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, средств спасения;
- экспертный - опрос тренеров, преподавателей и других спортивных работников высшей квалификации о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;
- социологический - опрос или интервьюирование потребителей услуг, оценка результатов опроса.
16. Для осуществления контроля качества предоставляемых услуг используются все вышеперечисленные методы контроля, а также контроль осуществляется путем проведения анализа основных показателей работы за календарный год по данным годового статистического отчета по форме 1-ФК, утвержденной Росстатом, анализа обращений и жалоб граждан, проведения служебных расследований по фактам обращений и жалоб.
17. Внутренний контроль качества работы Управления ФКСиТ и контроль деятельности организаций-исполнителей услуги проводится начальником Управления ФКСиТ.
Внешний контроль качества деятельности Управления ФКСиТ осуществляет заместитель Главы Администрации Миасского городского округа, в ведении которого находятся социальные вопросы.

VI. Информационное сопровождение деятельности по Управлению физкультуры, спорта и туризма

18. Информация о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна быть доступна для населения МГО, учреждений, предприятий, организаций и индивидуальных предпринимателей. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
19. Информирование граждан и юридических лиц осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации и в сети Интернет;
- информирования по телефонным обращениям;
- информирования при личном общении с предоставлением необходимых разъяснений по интересующим вопросам.
Информация по оказанию муниципальной услуги предоставляется УФКСиТ в виде письменных ответов на обращения, личных общений по телефону 8-3513-55-46-82.
Ответы на обращения граждан направляются в течение 30 дней с момента поступления обращения.
Порядок подачи, регистрации и рассмотрения обращений (в том числе заявлений, жалоб граждан на недостаточное качество оказываемой муниципальной услуги (несоблюдение Стандарта) осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации".
При осуществлении информирования по телефону или при личном общении специалист отдела по управлению муниципальной собственностью предоставляет информацию по следующим вопросам:
- формы предоставления муниципальной услуги;
- перечень и комплектность документов, необходимых для оказания муниципальной услуги;
- сроки и объемы оказания муниципальной услуги.
При невозможности самостоятельно ответить на вопрос специалист, принявший звонок, должен сообщить номер телефона другого специалиста, по которому можно получить ответ на поставленный вопрос.

VII. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

20. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества услуги может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги или законным представителем потребителя муниципальной услуги.
Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований стандарта начальнику Управления по физической культуре, спорту и туризму Администрации Миасского городского округа;
- обращение в суд.
21. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
22. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Управления ФКСиТ, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя начальника Управления физической культуры, спорта и туризма Администрации Миасского городского округа.
Официальная жалоба может быть подана не позднее 5 дней со дня, в который заявителем было зафиксировано нарушение стандарта, либо с момента получения официального отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя.
Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящему стандарту.
Управление ФКСиТ вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.
Вместе с жалобой заявитель должен представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие факт нарушения требований стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта. Свидетельство должно содержать фамилии, имена, отчества свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые могут помочь в установлении факта нарушения требований стандарта.
При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации: Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Трудовым кодексом, Уголовным кодексом.
В течение 3 дней с момента регистрации жалобы Управление ФКСиТ должно принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) либо об отказе в осуществлении таких действий.
Управление ФКСиТ может отказать в осуществлении проверочных действий в следующих случаях:
- предоставления заявителем заведомо ложных сведений;
- отсутствия материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта;
- нарушения сроков подачи жалобы.
Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.
В случае принятия решения об отказе в проверочных действиях жалоба заявителя рассматривается в установленном порядке Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Трудовым кодексом, Уголовным кодексом.
В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в проверочных действиях.
Управление ФКСиТ устанавливает факт нарушения отдельных требований стандарта, на которые было указано заявителем, в течение 15 дней с момента регистрации жалобы.
С целью установления факта нарушения требований стандарта Управление ФКСиТ вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя к участию в проверочных действиях;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя.
Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
По результатам осуществленных проверочных действий Управление ФКСиТ:
- принимает меры по устранению выявленных нарушений требований стандарта и применяет санкции к ответственным сотрудникам;
- не позднее 30 дней с момента подачи жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:
1) установленные факты нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем;
2) неустановленные факты нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем;
3) вынесенные санкции в отношении отдельных сотрудников Управления ФКСиТ, оказывающей услугу в соответствии с Порядком оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам, утвержденным Постановлением Администрации МГО от 01.02.2010 N 131;
4) принесение извинений в связи с фактом нарушения отдельных требований стандарта (в случае выявления нарушений требований стандарта);
5) о передаче жалобы и результатов проверочных действий в службу заместителя Главы Администрации Миасского городского округа, в ведении которого находятся социальные вопросы.
Управление ФКСиТ должно вернуть заявителю предоставленные им ранее подтверждающие материалы в течение 5 дней после обращения.
Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.
23. Заявитель вправе обжаловать действия Управления ФКСиТ по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим стандартом в судебном порядке.

VIII. Ответственность специалистов Управления ФКСиТ

24. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги.
Начальник Управления ФКСиТ несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
Специалисты несут ответственность за качество и своевременность исполнения возложенных на них в соответствии с должностной инструкцией обязанностей.
Санкции за нарушение требований стандарта предусмотрены разделом III постановления Администрации Миасского городского округа от 01.02.2010 N 131 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам".


© 2016-2017 iPRAVO.info
Сайт находится под управлением компании «Юристы 365»
Все права защищены.
Обратная связь